| 被投诉对象 |
成都众嘉诚房地产营销策划有限公司-王兴蓉
【CD249269】
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| 投诉类型 |
服务瑕疵 |
| 投诉内容 |
1、看房前，说的5楼，现场看房，按电梯4楼，合理质问中介，不是说5楼嘛，中介敷衍说是4楼，记错了，体现出中介业务不熟悉，对房子不了解。
2、未提前告知房东交代，不租老年人，不租给养宠物人员，不租违法犯纪人员。作为中介，有义务告知租客，房东的要求，中介一直坚称，凭什么要告诉我们，业务水平极差，没有作为中介的职业素养
3、签合同那天，还未未见到房东，没有确定好房子具体情况，一直催我们先把合同信息填了，只想着自己能赚中介费
4、告知中介养宠物事情，中介只想让我们瞒着房东，先把合同签下来，还出主意，就算房东来看到了，让骗房东说是朋友寄养，过几天送走。对房东和租客，两边都不负责任，还声称，以前也是这样帮租客干的，可见，不是第一次两边糊弄租客和房东。如果依中介所言，隐瞒房东，后期房东看见宠物坚决不让继续租，让退租，中介出的主意，租客的权益，还有谁来保障，后期换房涉及到其他中介费，房东不退押金。中间时间消耗，谁来负责？
5、签合同当天，未见到房东前，说把定金已经转给房东了，就算房东不让我们租，房东也肯定不会把定金退给我们。实际上，问房东退定金时，房东当场表示，未收到任何转账，没有收到定金。存在欺诈行为，满口谎话，张嘴就来。
6、定金是否等于中介费或者说是服务费嘛？房东同意退定金，为什么中介坚决不同意退？声称中介也是要收服务费，一分不退。中介公司是怎么定义定金，中介费，服务费？又分别应该交给谁，在什么时候交？
7、中途为自己开脱，说我们交定金时，就已经告知中介，我们没有养宠物。没有的事情，颠倒黑白，而后，又一口咬定，我们没有提前告知养了宠物，违约，不退定金。再次提问，定金是怎么定义的，该交给谁。中介是否有权利替房东决定退不退定金的事情嘛？
8、作为中介，租客租房，允许中介辱骂租客嘛？用娘娘腔，不男不女，这类带有侮辱性的词汇侮辱，辱骂租客。作为公司，是否有培训员工，公司是否有规定，可以辱骂租客？ |
| 调查情况 |
经查，被投诉人存在提供服务时，使用不文明言语的情况。 |
| 协调结果 |
行业自律专委会决议对其实施如下惩戒措施：行业通报批评，取消评优资格，责令整改，扣减诚信分2分。 |
| 处理进度 |
完结 |
| 投诉时间 |
2025-07-28 |
成都市房地产经纪协会
