| 被投诉对象 |
四川到家了网络科技有限公司
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| 投诉类型 |
服务瑕疵 |
| 投诉内容 |
10月27号在到家了签定了买卖合同，当时工作人员告知12月初会办理完毕。在等待期间，到家了衔接不到位，没有主动联系告知买家首付款资金一直没到位，导致一直拖到12月中旬才表示首付款才到，才开始审核。10月交易的一直拖到年底，导致交易拖延几个月之久 。到家了的服务没有第一时间告知用户情况，导致带来了经济损失。要求到家了给与解释以及赔偿。情况细节阐述:1当时签订合同，买家表示如果贷款没通过需要赔偿不合理，本人(买卖)表示可以先看征信，是否通过前期看了就知道了，也不耽误大家时间，*同意如果因为贷款审核没通过不需要买家赔偿。下来我也让到家了第一步先核实征信有没有问题，到家了一直敷衍，也没有第一时间核查征信。第二，买家出差，耽误了时间 我表示可以理解，等待买家出差回来办理，到家了在处理流程杂乱，多次询问多久可以办完，到家了表示还没开始审核，这时已距离到银行签订合同有一周多两周，原因是因为，买家首付款还没到，在此期间到家了没有联系过我，没有告知任何情况。追问后告知首付款到了才进入审核。后续由等待 询问需要等多久，表示下周可以，时间过去了，依然没有人联系 又再一次主动询问，过去了，依然没有人联系，又再一次主动询问，没人回复。再次发信息，直接甩了一个了截图，截图内容表示通知客户，以免客户催，但并没有人主动联系安抚。到家了收了钱，不管事的态度耽误客户资金安排，请赔偿损失以及道歉。聊天记录12月存问表示都已经在审核了，后面又说做资金监管，做完才开始进入审核状态，打电话说的没有截图如要核实可以查通话记录，这一系列流程就是敷衍 不负责任。
到家了承认自己服务中有过失 ，没及时告知，不以消费者角度处理问题，服务态度差，处理的问题角度是让消费者再次找她们买房子。从其它方面获得更多利益。让我见识到了这个行业的不要脸。希望监管部门、站到消费者角度公平公正的帮忙解决、谢谢。
截图；中介态度傲慢，霸王处理方式。 |
| 调查情况 |
经与被投诉人联系，交易过程如下：门店10月27日签的三方，11月7日经纪人（姚玉林）通知面签，但是客户说要下周回复确定的时间；11月11日经纪人（姚玉林）再次询问面签时间，客户说要出差一周，同时业主也表示知道和理解；11月19日经纪人（姚玉林）再次邀约面签，当天就确定好面签时间；11月21日面签，客户公积金组合贷款；12月19日审批通过；经纪人随即邀约双方过户；12月24日过户；12月25日已做完抵押，12月27日已放款（3天已放款，正常放款时间是正常放款是7-10个工作日）。从签订合同到交易完成共历时2个月，不存在拖延情形。 |
| 协调结果 |
经查看双方签订的买卖合同，未能确定被投诉人未按照合同约定履行合同义务。 |
| 处理进度 |
完结 |
| 投诉时间 |
2024-12-29 |
成都市房地产经纪协会
